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Soluciones para Call Center

  • Administracion de Cola de llamadas o ACD,

  • Cola Virtual,

  • Mensaje de Bienvenida,

  • Anuncio de posicion de llamada,

  • Tiempo de espera,

  • Solicitud de Callback etc.

Supervision

  • Conexion de agente,

  • Estadisticas de llamadas

  • Tiempo de Actividad

  • Escuchas: Activa, Pasiva y Tripartita

  • Control sobre la cola

  • Asignacion por Skills

Otras Funciones

  • Round Robin Configurable: Aleatorio, Lineal, Por tiempo de inactividad, tiempo de llamadas etc.

  • Encuesta de Satisfaccion de Servicio

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